科技智能云柜面 便捷服务你我他——阳光人寿河南分公司智能云柜面受客户青睐

“阳光的云柜面服务人员帮助我通过视频办理了业务，感受非常好！”阳光人寿河南分公司的客户崔先生表示。

近期，阳光人寿采用新科技成功开发“阳光云柜面”系统，为客户提供了一个无缝且高效的远程保全服务渠道。这一创新服务为老年、境外、边远地区等不方便临柜办理业务的客户免去了麻烦，赢得了客户的广泛赞誉。

据了解，阳光人寿智能云柜面系统于2023年12月在全国范围内全面上线，截至目前，该系统已覆盖河南区域内各中支营业网点，标志着公司柜面业务正式迈入智慧金融的全新时代。目前该功能已基本覆盖全业务类型，为老年人及偏远地区人群提供了业务便利。

客户崔先生于2019年购买公司保单，满期后申请领取满期金。经了解，该客户为60岁以上老年人群，家住信阳市下辖县区，由于儿女不在身边，无人协助完成业务的办理。考虑到现实情况，公司柜面工作人员通过智能云柜面系统与客户线上面对面全程视频交流，语音指导完成业务流程办理，全程业务不足10分钟完成，贴心便捷的服务让客户倍感温暖。

智能云柜面借助柜面一对一专线视频服务，与客户视频通话，视频中与客户确认相关保全业务内容，完成业务所需影像收集并推送客户签字，提交确认业务并完成办理。

该系统的使用解决了日常保全业务办理过程中的四大痛点问题，一是老年人操作问题，无需下载我家阳光APP，可通过手机短信直接跳转，对于老年人操作简单方便；二是支持高客业务办理，支持高客、非身份证客户、高风险客户业务办理；三是转变业务办理模式，运用科技技能实现业务模式的转变，解决三四级机构偏远地区客户相关服务需求；四是业务覆盖率高，各类保全业务已基本覆盖，均可通过该系统办理，不受保单归属地限制，可跨机构受理、满足客户业务需求。同时该系统的使用实现了保全业务的可回溯，支持保全业务办理全程录像、拍照、文件上传、人脸识别及电子签名，以及录像的存储调阅、质检等，更好的协助机构进行风险管控。

智能云柜面视频保全系统的推广运用，依托科技技术实现科技金融，不仅节约保全业务办理的时间成本，也提升了工作人员的办事效能，在风险可控的前提下，使保全业务实现快捷、合规并行，为消费者提供更加便捷高效、温暖贴心的金融服务，真正做到了公司服务有温度、有速度、有效率、有保障。